今年，我處在深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動中，緊緊圍繞“堅持以保增長、保項目、保民生、保節(jié)能減排、保穩(wěn)定為重點，充分發(fā)揮交通運輸先行作用，為全市經(jīng)濟社會平穩(wěn)較快發(fā)展做出更大貢獻”的活動主題，結(jié)合實際，由處主要領(lǐng)導(dǎo)帶隊深入我市機動車維修行業(yè)進行了認(rèn)真細致的調(diào)研，在廣泛征求維修企業(yè)經(jīng)營者和基層管理人員各方面意見建議的基礎(chǔ)上，形成了關(guān)于我市機動車維修行業(yè)調(diào)研報告。據(jù)此，我們提出有關(guān)我市機動車為修行業(yè)發(fā)展及管理的一些思路，供各位同行參考。
一、維修行業(yè)市場現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
1、市場現(xiàn)狀
       伴隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，機動車維修行業(yè)已成為交通領(lǐng)域中經(jīng)濟增長的主渠道之一，在有效拉動內(nèi)需，提供就業(yè)、繁榮市場經(jīng)濟中起著重要的作用。目前，我市1116家維修企業(yè)中，有一類企業(yè)37家，二類企業(yè)319家，三類業(yè)戶760家，3S、4S店67家，從業(yè)人員約1萬8千余人，年維修車輛3、1萬輛次，年產(chǎn)值逾2億元。較好地滿足了我市乃至我省對各種車型不同層次的維修需求，集中體現(xiàn)了門類齊全，分工合理，服務(wù)充分，技術(shù)精湛，救援及時的特點，在為道路運輸安全提供技術(shù)保障，推動行業(yè)進步，全面實現(xiàn)道路運輸經(jīng)濟跨越式發(fā)展中發(fā)揮了積極的作用。與此同時，作為管理部門，我們牢固樹立行業(yè)科學(xué)發(fā)展的理念，立足實際，以積極推動維修市場資源整合，轉(zhuǎn)變維修發(fā)展方式，促進行業(yè)技術(shù)進步為目的，不斷深化和拓展行業(yè)管理和服務(wù)手段，通過搭建維修救援網(wǎng)絡(luò)框架，組建技術(shù)專家小組，推薦挖掘行業(yè)技術(shù)能手、組織企業(yè)參與3.15社會活動以及集中市場清理整治活動等多種方式，推動行業(yè)整體水平和技術(shù)服務(wù)能力的不斷提升，逐步構(gòu)建了一個社會化的、資金和技術(shù)密集型的、格局合理規(guī)范的、相對獨立的行業(yè)，為維修行業(yè)健康發(fā)展打下了良好的市場基礎(chǔ)。
2、發(fā)展趨勢
       近年來，伴隨著經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，我市的機動車保有量迅猛增加，目前已達到 30余萬輛，且新增車輛以每年8％的速度遞增。這說明，一方面，我市的維修行業(yè)經(jīng)過多年的市場擴張，業(yè)務(wù)量及營業(yè)收入持續(xù)增長，已經(jīng)具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展速度，形成一個利潤相對豐厚的汽車后市場，進入了行業(yè)發(fā)展的黃金時期。另一方面，行業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營模式和服務(wù)體系發(fā)生轉(zhuǎn)變，維修理念和作業(yè)方式有了新的變化，行業(yè)的競爭力不斷提高，各類不同技術(shù)層次，不同經(jīng)營模式，不同服務(wù)方法的維修網(wǎng)絡(luò)并存，特別是品牌競爭將日趨激烈。第四，高新技術(shù)車型的不斷推出，對車輛的售后服務(wù)，特別是維修服務(wù)提出更多、更高的要求，高度細分的、規(guī)?；?、專業(yè)化的汽車連鎖經(jīng)營市場發(fā)展?jié)摿薮?，品牌企業(yè)的管理控制能力、行業(yè)示范作用和市場競爭優(yōu)勢更加明顯。綜合看來，未來幾年內(nèi)，行業(yè)市場將呈現(xiàn)出汽車維修量繼續(xù)保持較快增長，市場需求拉動明顯，“以養(yǎng)代修”的維修理念深入人心，對維修作業(yè)的需求方式呈現(xiàn)出多元化和個性化的趨勢。
二、維修行業(yè)的市場需求形式
        目前，公用車、商務(wù)車和私家車是我市機動車維修市場的三大服務(wù)對象。一般來講，公務(wù)車由于屬于各級行政事業(yè)單位，車輛的使用頻率適中，損耗小，維修周期長，維修基本是在定點維修點（如：4S店）進行，以單位報修為主；而商務(wù)車由于使用頻率高，車輛損耗大，維修周期短，基本上是選擇比較便宜的維修點；私家車在近年的發(fā)展中不斷壯大，私家車主車輛使用頻率高，保養(yǎng)意識強，對汽車品牌、性能和個性化的需求日益強烈，對維修要求多樣化、個性化和便捷化。這三者的市場需求勢必對維修市場產(chǎn)生深遠的影響。
三、維修行業(yè)的市場規(guī)劃
       行業(yè)的發(fā)展需要市場的推動，也需要管理部門的引導(dǎo)。作為維修市場的組織者和管理者，我們要堅持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，本著對行業(yè)發(fā)展質(zhì)量高度負(fù)責(zé)的精神，樹立全新的管理理念，通過行業(yè)技術(shù)進步和管理創(chuàng)新推動行業(yè)發(fā)展，認(rèn)真研究市場結(jié)構(gòu)優(yōu)化工作，綜合分析行業(yè)實際，突出“又好又快”的發(fā)展主題，處理好維修管理與市場需求之間的關(guān)系，努力培育和發(fā)展新型的汽車維修經(jīng)營方式，準(zhǔn)確把握行業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)性、前瞻性和科學(xué)性，改善行業(yè)經(jīng)營結(jié)構(gòu)和服務(wù)質(zhì)量，對行業(yè)進行內(nèi)外部資源的有效整合，科學(xué)合理規(guī)劃市場結(jié)構(gòu)，深化發(fā)展內(nèi)涵，合理設(shè)計規(guī)劃行業(yè)發(fā)展模式和經(jīng)營定位，以有效的管理引導(dǎo)行業(yè)靈活應(yīng)對市場變化，實現(xiàn)行業(yè)的健康穩(wěn)步發(fā)展，推動我市汽車維修行業(yè)向規(guī)范化方向發(fā)展。根據(jù)我市維修行業(yè)發(fā)展的實際。在現(xiàn)階段，我們主要有如下的幾點設(shè)想：
       1、引導(dǎo)行業(yè)搶占市場制高點，提升服務(wù)檔次，開發(fā)更多的服務(wù)內(nèi)容，做大做強市場品牌。通過建立大型汽車維修服務(wù)連鎖超市、打造4S維修品牌一條街、建立特種車維修服務(wù)區(qū)等多樣化的市場主體，不斷擴大企業(yè)經(jīng)營規(guī)模，積累先進的管理經(jīng)驗，培養(yǎng)高素質(zhì)的技術(shù)力量，增強企業(yè)經(jīng)濟實力和技術(shù)儲備，擴張市場，夯實行業(yè)的經(jīng)濟基礎(chǔ)，實現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。
       2、引導(dǎo)行業(yè)突出經(jīng)營特色，激活更多的經(jīng)濟增長點，做細做精專項維修。通過大力發(fā)展快修連鎖和聯(lián)合經(jīng)營，建立方便快捷的維修服務(wù)體系，重點一些扶持信譽好、實力強、管理規(guī)范的企業(yè)開展快修連鎖經(jīng)營業(yè)務(wù)，逐步建立交通沿線和社區(qū)快修連鎖系統(tǒng)，形成統(tǒng)一規(guī)范、競爭互補的快修連鎖經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)，確立“有所為”的經(jīng)營定位，找準(zhǔn)對企業(yè)發(fā)展有利的市場經(jīng)營方式，形成具備一定市場競爭力和承受力的團體，提高維修業(yè)務(wù)集中度，不斷提供高質(zhì)量的專業(yè)化、親情化服務(wù)，使行業(yè)自身的技術(shù)力量和服務(wù)水平得到加強和更新，鞏固和擴大專項維修的經(jīng)營陣地，增強專項維修綜合實力，推動維修行業(yè)向高起點、高質(zhì)量方向發(fā)展，增強發(fā)展后勁，提高市場競爭力和抵御風(fēng)險的能力，從而推動行業(yè)不斷壯大。
       3、引導(dǎo)企業(yè)樹立長期發(fā)展意識，做深做廣維修市場，拉長“維修服務(wù)戰(zhàn)線”，構(gòu)建快速服務(wù)通道，提升行業(yè)的延伸服務(wù)張力。隨著省際通道建設(shè)和農(nóng)村公路建設(shè)項目的全面鋪開，省際通道和農(nóng)村公路沿線的汽車維修需求量迅速增大，通過大力發(fā)展“公路沿線快修服務(wù)網(wǎng)”，進一步完善救援網(wǎng)絡(luò)、推進“維修特色服務(wù)點”等市場構(gòu)架，完善省際通道和農(nóng)村公路沿線維修救援和信息服務(wù)網(wǎng)，使車輛延伸到哪里，維修就服務(wù)到哪里，信息就輸送到哪里，充分體現(xiàn)服務(wù)至上的理念，通過為社會提供可靠、安全、便利的服務(wù)，拉動消費，提高行業(yè)綜合服務(wù)效能，獲取良好的社會效益，真正發(fā)揮行業(yè)的后市場服務(wù)作用。同時，針對目前市場發(fā)展的需要，積極建立汽車維修保養(yǎng)“社區(qū)特色服務(wù)點”，使維修服務(wù)滲透到社區(qū)，為車輛用戶提供質(zhì)量可靠、價格合理和方便快捷的服務(wù)，通過“點對點”的服務(wù)，打開新的發(fā)展通道，延伸行業(yè)服務(wù)空間，使行業(yè)的服務(wù)發(fā)揮到極致。
四、行業(yè)的管理方式的轉(zhuǎn)變
       為使我市維修業(yè)得到全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，我們要充分發(fā)揮行業(yè)管理“規(guī)劃、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督”的職能，從大處著眼小處著手，認(rèn)真分析行業(yè)的適應(yīng)能力、服務(wù)水平和存在的問題，注重搞好行業(yè)的宏觀調(diào)控，激發(fā)行業(yè)活力，促進行業(yè)和諧和健康發(fā)展。具體地說就是：
1、加強市場監(jiān)管，規(guī)范行業(yè)經(jīng)營秩序
       首先要加強行業(yè)的源頭管理，嚴(yán)把市場準(zhǔn)入關(guān)，夯實管理基礎(chǔ)。其次是要增強管理力量，加強對維修經(jīng)營行為的管理。堅持日常監(jiān)管與集中整治相結(jié)合，按照突出問題集中治理、普遍問題綜合治理、重點、難點問題專項治理的思路，大力整治非法經(jīng)營戶，凈化市場環(huán)境，維護市場正常經(jīng)營秩序。三是要創(chuàng)新管理方式，不斷改進和創(chuàng)新維修市場監(jiān)管手段，堅持以人為本，注重發(fā)揮管理的實際效果，為行業(yè)提供一個可以持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境，使維修行業(yè)能夠在政策規(guī)定的范圍內(nèi)靈活經(jīng)營，不斷進步推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展進程，促進全行業(yè)整體素質(zhì)的提高。
2、加強人員培訓(xùn)，提高行業(yè)服務(wù)水平
       行業(yè)管理部門要從培訓(xùn)的深度和廣度上下功夫，使培訓(xùn)工作同企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營密切結(jié)合起來，在深入貫徹交通部對汽車維修從業(yè)人員持證上崗的培訓(xùn)工作的同時，加大行業(yè)培訓(xùn)的針對性：一是要加大對經(jīng)營管理者、維修技師、質(zhì)量檢驗員和技工的培訓(xùn)力度，使企業(yè)的管理者樹立新的經(jīng)營理念和管理理念，使廣大從業(yè)人員具有汽車維修的基本知識和道德，熟練掌握目前市場主流車型和新上市車型的基本技術(shù)，提高維修行業(yè)從業(yè)人員的整體素質(zhì)。同時，還應(yīng)改進培訓(xùn)方式，做好培養(yǎng)適合企業(yè)實際需要的、具有高級維修能力的技術(shù)工人，推動行業(yè)的技術(shù)進步。二是要加快對行業(yè)短缺工種的培訓(xùn)力度，當(dāng)前形勢下，要采取行之有效的方法，開展對行業(yè)培訓(xùn)中長期忽視的重型貨車、特種車、專用車和危貨車的培訓(xùn)工作，使行業(yè)培訓(xùn)真正與市場需要相結(jié)合，提高培訓(xùn)工作的實用性。三是要建立完善的從業(yè)人員崗位培訓(xùn)管理制度，建立維修專業(yè)技術(shù)人員知識更新制度和對維修專業(yè)技術(shù)人員的職業(yè)行為監(jiān)管機制，完善行業(yè)人才檔案。
3、加強信譽考核，促進行業(yè)誠信建設(shè)
       《機動車維修企業(yè)質(zhì)量信譽考核（試行）》已正式實施，它為管理部門加強行業(yè)的信用機制管理提供了依據(jù)。一是通過質(zhì)量信譽考核，可以提高行業(yè)的信譽意識和公信力，使誠信逐漸成為企業(yè)的主動行為，為行業(yè)自身的健康、快速和持續(xù)發(fā)展貯備資源。二是根據(jù)考核的具體情況，可以及時掌握行業(yè)動態(tài)和實際，及時有效地化解社會各種矛盾，合理行使職權(quán)，制定可行性管理措施提供提高行業(yè)社會形象，營造誠信氛圍，為行業(yè)的和諧發(fā)展創(chuàng)造有利的條件和環(huán)境。三是通過質(zhì)量信譽考核，可以認(rèn)真研究行業(yè)市場發(fā)展的新要求，從而為創(chuàng)新管理工作，使行業(yè)在服務(wù)道路交通方面發(fā)揮積極的作用，將誠信理念貫穿企業(yè)經(jīng)營的各個環(huán)節(jié)，使行業(yè)向規(guī)范的方向發(fā)展。
4、積極推進維修行業(yè)管理的信息化建設(shè)
       行業(yè)管理部門要充分認(rèn)識到加快和完善信息資源網(wǎng)在行業(yè)管理中的重要作用，自覺地從思想觀念、管理方式等方面適應(yīng)信息網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展的要求，加大投入，加強硬件設(shè)施的投入和軟件的開發(fā)與應(yīng)用，開發(fā)完善適合我市維修行業(yè)使用要求的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)平臺，利用互聯(lián)網(wǎng)逐步實現(xiàn)管理部門和汽車維修企業(yè)的聯(lián)網(wǎng)管理，建立一個多層次、多渠道、高效率、現(xiàn)代化管理和服務(wù)模式，采取切實有力的措施，積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)，改進管理工作方法，實現(xiàn)行業(yè)管理工作向信息化、規(guī)范化、科學(xué)化的轉(zhuǎn)變。
5、充分發(fā)揮協(xié)會作用，共同推動行業(yè)發(fā)展
       行業(yè)協(xié)會作為政府管理體制創(chuàng)新和職能轉(zhuǎn)變的載體，其所具有的民間性、公益性和社會性，是承擔(dān)政府轉(zhuǎn)移職能的最佳選擇。因此，管理部門要充分利用協(xié)會特有的工作職能，在加強行政管理的同時，將行業(yè)咨詢、信息、價格、調(diào)解、技術(shù)培訓(xùn)、行業(yè)調(diào)研等事務(wù)性、自律性工作交給行業(yè)協(xié)會，充分發(fā)揮其在政府與經(jīng)營者之間的“橋梁”和“紐帶”作用，讓協(xié)會有發(fā)揮作用的平臺，幫助企業(yè)闖市場、創(chuàng)效益，突破發(fā)展瓶頸，推動我市的維修行業(yè)又好又快發(fā)展。
       作為一個朝陽行業(yè)，我們更要以促進行業(yè)科學(xué)發(fā)展為目的，堅持管理與服務(wù)的統(tǒng)一，積極為行業(yè)發(fā)展創(chuàng)造條件，努力營造一個寬松、靈活、有序、公正的市場發(fā)展環(huán)境，為我市的道路運輸經(jīng)濟的發(fā)展做出貢獻。
 

(資料來源：維修資訊)